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资源简介：
资源大小：396 MB
《服务制胜》内容简介
★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？
第一讲 服务制胜之一： 服务双赢策略
1.关键的一刹那——员工与顾客的接触
2.各项服务的特性
3.服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
4.客户价值观念的重要性
5.什么样的服务是优质服务
第二讲 服务制胜之二：如何通过服务创造价值
1.服务时代的革新
2.昨天与今天的航空业：服务革新实例
3.提供个性化服务
4.服务补救措施
5.高层管理者应直接参与现场活动
6.服务制胜的方法——构建自己的商业逻辑
7.一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司
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