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互联网金融企业的舆情管理与危机公关

 舆情管理与危机公关是互联网金融企业不可避免的挑战。正确认识舆情管理，处理危机公关，是互联网金融企业有效抵御危机侵害，破除生存局限的重要手段。本次课程王兵老师从互联网金融大背景入手，提供有效的舆情管理工具，构建公关应对、行动机制，帮助学员与媒体进行有效沟通，维护企业利益。

一、有效的舆情管理工具

　　1、“花瓶”型负面信息解构

　　2、全触点场景危机源预判

　　(1)沟通内容的跌代

　　(2)高管黑洞

　　(3)注意典型用户

　　二、被媒体盯上

　　1、了解媒体&人

　　2、媒体格局

　　(1)原创监管收紧

　　(2)重度垂直+跨界

　　三、危机发生情况下的共性

　　1、 多元

　　(1)利益相关者

　　(2)方方皆媒 人人皆媒

　　2、失控

　　3、躺枪

　　(1)无意躺枪

　　(2)碰瓷

　　四、构建三大核心生态

　　1、 练好内功

　　2、 20%KOL

　　3、 让用户面对用户

　　4、 构建三层传播机制

　　五、构建应对、行动机制

　　1、换姿势

　　2、近&快

　　3、“防弹衣”

　　4、公关人赋能

　　5、媒体沟通3个关键词

　　(1)事实(信息要点)

　　(2)价值观(态度)

　　(3)便捷(形式)

　　6、媒体沟通3个常用工具

　　(1)口径列表

　　(2)主题(标题)列表

　　(3)要点核对列表

　　7、媒体沟通五不要

　　8、应急发言小贴士

　　9、争议即传播

　　六、沉默有术

　　1、三个回归

　　(1)内容本位

　　(2)真善美价值

　　(3)以人性为本