资源简介:
资源大小:396 MB
领导需要优秀的行政文秘人员,优秀的行政文秘人员需要职业化的训练。
行政、文秘人员不是公司的花瓶摆设,而是上司的得力助手。
文山会海,上司的日程安排,交际中遇到的各色人等,不可明言的诸多难题……
职业特点决定了行政文秘人员面对着千头万绪的繁杂琐碎的工作。但是工作中无小事,任何一个环节的处理不当,都会给你的上司造成不必要的障碍。所以,你需要全面地提高个人综合素质,掌握工作所需的各项专业技能,从繁杂琐碎的工作中解放出来,科学高效地处理各项办公事务,从而最大程度地发挥助手作用,做好领导的左膀右臂。
课程大纲:
一、行政秘书工作概述(第1讲)
二、行政秘书档案管理(第2讲)
三、行政秘书公文写作(第3讲)
四、行政秘书商务礼仪(第4讲)
五、行政秘书时间管理(第5讲)
六、行政秘书沟通技巧(第6-10讲)
1、 沟通重要性、什么是沟通、沟通的特性
2、 沟通的种类及形式
3、 理解身体语言应注意的问题
4、 沟通的方法
5、 沟通风格
6、 沟通的方向
7、 沟通的途径、沟通的要诀
8、 电话沟通的技巧
9、 传真和邮件管理
七、行政秘书工作内容与角色定位(第11讲)
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