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余正昭 服务王道

 余正昭 亚洲著名营销战略高手和著名演讲家，圣国企管顾问股份有限公司总经理，美国金克拉训练中文版创办人，亚洲四杰教育训练杰出贡献奖得主(1995年)，超级国际训练研发机构总裁，台湾潜能开发协会理事长，成功典范国际交流联谊会创办人，青商会训练委员会总干事，美国心灵圆满学院(IHT)及美国金克拉训练机构(Zig Ziglar Training)毕业，是全球首位华人获取美国金克拉训练三阶训练讲师认证荣誉。

余正昭老师有着20多年企业管理实际操作和培训经验，2002年获中国50强培训师（上海），2004年中国卓越演讲家（北京），曾受聘国内外企业特约顾问和教育训练机构讲师达500家以上，授课经验丰富达1000场以上。曾为大陆和台湾数百家企业提供过培训或辅导。
多次由中文版成功杂志、大陆培训论坛及台湾工商时报评选为教育训练八大名师，中国五十强培训师暨亚洲四杰激励演说家，被誉为全球华人企管顾问顶尖品牌及最具正面影响力的企业训练首席典范。

为什么学习本课程: 
在今天这个技术快速发展、服务日益提升的年代，产业竞争加剧、规则不断变化，客户的期望值也是越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求，如果没有达到客户期望，那么最后的结果将带来更多的麻烦，也许你丢掉了一个忠诚的客户，也许你从此永远失去了一个公司的利润贡献者……打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
如何争取到忠诚客户建立客户忠诚——超越期望的客户服务、不断提升客户满意！

学习对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员；销售部门主管、销售代表；市场部及相关工作人员；服务行业从业人员

通过本课程您将学习到：
1.现代企业经营的核心竞争力
2.以人为本的卓越组织特质
3.掌握顾客高满意度订定有效服务思维
4.建构领导品牌的客户满意机能系统
5.顾客满意的六个关键步骤与应对之道
6.做一个快乐服务达人的价值
7.标准作业流程与应对话术技巧

余正昭《服务王道》

课程大纲

：
第一讲 现代企业的核心竞争力
第二讲 树立有效的服务思维（上）
第三讲 树立有效的服务思维（下）
第四讲 构建客户满意的管理服务系统（上）
第五讲 构建客户满意的管理服务系统（下）
第六讲 顾客报怨应对之道（上）
第七讲 顾客报怨应对之道（下）
第八讲 做快乐的服务达人（上）
第九讲 做快乐的服务达人（下）
第十讲 服务标准作业流程与应对话术（上）
第十一讲 服务标准作业流程与应对话术（下）