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📖 课程介绍
在外贸行业，客户来访和工厂审核往往是决定合作能否推进的关键环节。但说实话，很多从业者并没有一套系统的流程来应对，基本都是靠经验临场发挥。结果呢？商务礼仪上容易出疏漏，沟通话术也显得干巴巴，碰到客户压价、犹豫观望、拿别家报价来对比这些突发情况，更是容易懵。再加上事前准备不充分，后续跟进又乱糟糟，客户流失、订单泡汤就成了常事。靠一次次试错来积累经验，不仅耗时间、费资源，还白白丢了很多好机会。
这门课的目标就是帮你搭起一套完整的、标准化的接待流程，重点放在海外客户接待和工厂审核这两个核心场景上。课程从自我诊断开始，先帮你复盘之前接待中踩过的坑，看清自己到底弱在哪儿，然后再有针对性地学。
整个内容按“来访前、接待中、访后”三个时间线来拆解。到访前的筹备阶段，会详细讲清楚每一步该怎么做，包括客户背景调研、谈判提问的思路、需求分析模型，还配了大量高频沟通话术和落地执行清单。同时，也会科普全球各地的民俗和禁忌，帮你提前把功课做足。
到了现场接待环节，从乘车、座次、用餐到礼品往来，这些商务礼仪都会一一拆解，还会给出一套会议开场通用的说辞。针对客户嫌贵、说再考虑、行业淡季等常见的谈判难题，课程也准备了成熟的应对方案。工厂参观和审核的标准化流程也会手把手梳理，让你在现场能从容应对各种突发状况。
客户离开后，当天必须做的事和后续的跟进流程也安排得明明白白，形成一个闭环的客户维护体系。课程还会延伸到企业内部流程的优化，结合大量服务过大品牌客户的真实案例，拆解机场接送、纯贸易商对接、客户只接送不进厂这些特殊场景的解法。同时，也会分享怎么防止工厂撬单、怎么挽回跑单客户这些实用策略。
另外，课程还额外附带了外教指导的商务PPT宣讲技巧，以及用AI快速制作企业介绍文案和演示文稿的实操方法，能帮你整体拔高企业的对外形象和宣讲能力。整套内容都基于真实的商业场景打磨，流程标准化，方法可以直接拿来用。
不管你是外贸业务员、工厂行政接待、企业管理者，还是负责客户对接或审厂统筹的从业者，都能通过系统学习搭建起属于自己的接待体系。从此告别靠经验碰运气的模式，用专业的流程和服务打动海外客户，实实在在地提升合作签约的概率。
课程目录
- 001_0-必看课：选出你的学习角色-帮你课程落地
- 002_【先导课01节】：测一测你当前客户接待的层级？
- 003_【先导课02节】：Alice和Zora因接待客户丢单的原因分析
- 004_【先导课03节】：无效接待的6种行为
- 005_【第一章01节】-接待前：招待客户的18个执行步骤
- 006_【第一章02节】接待前：客户背景-来访前必知的6大要点
- 007_【第一章03节】-接待前：8个商务谈判必问
- 008_【第一章04节】-接待前-来访目标：5个谈判需求模型
- 009_【第一章05节】接待前-万能的31套高频话术-
- 010_【第一章06节】接待前：执行清单-23个必记要点-
- 011_【第一章07节】接待前：案例落地-来访前SOP执行计划表
- 012_【第一章08节】接待前-全球习俗和忌讳
- 013_【第二章01节】接待中-乘车礼仪注意事项
- 014_【第二章02节】-接待中：会议桌坐席安排注意事项
- 015_【第二章03节】-接待中-会前4段通用开场白话术
- 016_【第二章04节】-接待中：实战场景1-客户同伴说不合适
- 017_【第二章05节】-接待中：实战场景2-客户说再考虑考虑
- 018_【第二章06节】接待中-实战场景3-客户说是淡季
- 019_【第二章07节】-接待中-实战场景4-客户说你们的价格比其他工厂贵
- 020_【第二章08节】-接待中-制作客户审厂流程图
- 021_【第二章09节】-接待中-带客户就餐礼仪
- 022_【第二章10节】-接待中-送礼忌讳和清单参考
- 023_【第三章01节】来访后-访后当天必做的6大步
- 024_【第三章02节】-来访后-制定访后跟进流程-
- 025_【第四章01节】-进阶篇-改进及完善组织部门流程
- 026_【案例01精华版】-接待已超200W品牌客户来访
- 027_【案例01连麦版】-接待已合作超300W品牌客户来访连麦全录
- 028_【案例02机场接待版】-客户只要接送不来工厂
- 029_【落地版】01期英国外教Erin老师指导公司PPT销讲
- 030_【案例03贸易商接待版】防止工厂翘单的4大绝招
- 031_【案例03贸易商接待版】工厂不情愿客户来看工厂的解决方案
- 032_【实操】AI帮3分钟你做专业公司介绍PPT
- 033_【实操】AI帮你写公司介绍稿
- 034_【落地版】展会客户看厂后跑单原因拆解复盘会
- 035_【落地版】02期美国外教Steve老师指导公司PPT销讲
- 037_【落地版】04期美国外教Jim老师指导公司PPT销讲
- 038_【落地版】06期美国外教Steve老师___指导公司PPT销讲
- 适合人群
- 外贸业务员、跟单人员，频繁对接海外客户，经常面临客户来访、工厂审核工作
- 工厂行政、商务接待人员，想要规范接待流程、提升商务专业度
- 企业管理者，希望搭建统一的客户接待标准，降低丢单风险
- 入行新人，缺乏接待经验，不想依靠客户练手积累经验
- 主营外贸代工、生产制造的工厂从业者，专注提升审厂接待成交率
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